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  2. 招生就業

    2019年2月優秀實習生-唐雪利

    發布日期:2019-03-21 10:26        發布人:招就處         點擊率:643

    實習學生:18實習2  唐雪利

    實習單位:收費站

    實習崗位:收費員

    實習經歷:


     

    轉眼我在申蘇浙皖高速公路收費站實習快十個月的時間了。記得剛來實習收費員的時候,我心里非常緊張,總擔心自己會做不好。多虧了收費站領導、前輩的指導與幫助?,F在我能從容地收費,對操作設備、各項特情也熟悉了。這次的實習對我以后正式工作提供了很好的幫助。

    在實習之初,看著前輩們的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時候,就會緊張,特別是車多的時候,更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費知識和業務技能,她們每個人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學習起來也輕松自如。當車輛駛入車道時,手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然后接卡、判型、刷卡、收費、放行,并說歡送語,這是整個收費的流程??此坪唵?,但需要我們保持樂觀的態度,微笑面對每一個過往司機。收費站對員工的要求很高,經常定期考核,現在我已經適應了這個工作。

    先前,沒有來高速公路時,我認為收費員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。這十個月的實習,我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員有著嚴格的紀律,上班期間自由時間極少,不能隨意離開崗亭,如需離開崗亭需有人替崗并上報,上洗手間不能超時等等。

    再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務——文明用語,微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語,忙于收費與發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“雨天請慢行”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再見”的文明用語中度過,工作簡單,枯燥乏味。而有時我們的燦爛微笑并不是每個司機都會以禮相待,有些司機無理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強露笑容,繼續微笑服務。但當我犯錯時,我也會主動向司機道歉,爭取司機的原諒。

    實習期間我收獲體會了很多:

    1.調整好自己的心態,真誠地服務;

    2.自覺遵守收費站的規章制度做事;

    3.提高優質服務水平。

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